Mluviti stříbro, naslouchati zlato.

Facebook, Twitter, blogosféra - tři pojmy, které slyšíte pokaždé, když dojde na debatu o sociálních médiích. Facebook je jako síť zákazníků s odkopanou peřinou bezkonkurenční, za hranicemi na vás bez účtu na Twitteru koukají jako byste ani nebyl a blogy to všechno vlastně před lety zapálily. Nikdo už dnes sílu sociálních sítí nepodceňuje a o využití všech dostupných nástrojů se pomalu ale jistě začínají zajímat firmy, které chtějí udržet “prst na tepu doby”. Andy Sernovitz nedávno nabídl tři jednoduché krůčky, jak se stát součástí tohoto fenoménu.

Začněte monitorovat: K dispozici máte několik bezplatných cest (Google, vyhledávání na Twitteru), jak se dozvědět, co se říká o vás a vašem oboru, ale hlavně zjistit, kdo to říká. Můžete tak dokonce narazit na názorové vůdce nebo objevit v debatách lidí výzvy, kterým vaše značka čelí aniž byste o tom věděli.

Sledujte blogy a konverzujte: Sernovitz má samozřejmě na mysli blogy relevantní k vašemu businessu. Není v silách každého marketéra, vést si rovnou vlastní blog, a tohle je cesta, jak zůstat v obraze a osahat si, jak lze prostřednictvím byť cizího blogu ovlivňovat vnímání své značky, jaké reakce to vyvolává. Zapojte se do komentářů a prodejte tak sebe i svou firmu.

Založte si účet na Twitteru: Je to mnohem snadnější než si budovat jméno mezi blogy. Denně mu nemusíte věnovat více než pár minut. Twitter vám navíc dovolí spojit se s těmi pravými lidmi a sledovat jejich postřehy, myšlenky a nápady na ploše pár stovek znaků.

Dialog je tím klíčovým slovem, které nejenom spojuje všechny Sernovitzovy tipy, ale patří mu i budoucnost. Někteří už si to - k jejich vlastnímu štěstí - uvědomili, některým pomůže až pořádná rána přes prsty. Jako například americké značce džusů Tropicana. Ta se rozhodla k razantní změně packagingu řady Pure Premium, aniž by na to připravila své zákazníky. Jenže se ozvala silná skupina spotřebitelů, kteří se nechtěli vzdát ikonického obrázku pomeranče se zaraženým brčkem a kupovat Tropicanu s bezpohlavním motivem džusu ve sklenici. Ke svému vlastními překvapení se Tropicana musela pročítat stížnostmi na papíře i monitoru a vyřizovat naštvané telefonáty. “Tohle v našem výzkumu nebylo,” hájil se tehdy prezident Tropicany Campbell. Výsledek? Obal zůstane stejný, redesign se skrečoval a mdlý packaging vyšel na novou řadu Trop50. Poučení v hodnotě 35 milionů amerických dolarů.

Zcela opačně na to šli ve Starbucks. Když se podíváte na jejich webovou stránku u příležitosti uvedení jejich nové instantní kávy, vypadne na vás web prošpikovaný sociálními médii. Fotografie, video, twitter příspěvky, komentáře, odkaz na facebook ... Žádný efektní flash, žádné “hurá, máme nové kafe”, ale zákazník v hlavní roli. A že tohle je role, ve které má Starbucks své zákazníky nejradši, svědčí i jeho další projekt. Na My Starbucks Idea se můžete podělit o všechno, co vás ve spojení s vaším oblíbeným prodejcem take-away kávy napadne. Nejde o to, jak velkou ideu u sebe nosíte, důležité je, že váš hlas někoho zajímá. “Podílejte se na budoucí tváři Starbucks.” A aby bylo jasno, v sekci “Ideas In Action Blog” si můžete prohlédnout, co se s vašimi podněty děje. Jak se mohla přesvědčít Tropicana, naslouchat se vyplatí.

Nasloucháte svým zákazníkům? A přemýšleli jste někdy nad tím, že by to mohli být oni, kdo bude pracovat na budoucím obraze vaší firmy?