Jak si vychovat teroristu.

Jak vyplynulo z výzkumu Outbreak WOMonitor, který jsme provedli koncem roku 2007, negativních debat o značkách je překvapivě i v ČR mnohem méně než pozitivních, ale právě ty negativní se šíří mezi více lidí. 

Experty na negativní WOM jsou Teroristé značky (zapřísáhlí odpůrci a ničitelé dobrého jména značky) protože na základě velmi špatné zkušenosti se značkou:

• značku nikdy nekoupí
• upřímně odrazují od nákupu své známé
• jsou ochotni aktivně proti značce vystupovat

Terorista není obyčejný pomlouvač. Nezřídka to bývá inteligentní či vůdčí osobnost. Zná dobře značku, kterou “terorizuje”, a dokáže útočit na nejcitlivějších místech. Možná byl dříve zákazníkem a značka jej k terorismu sama podnítila. Nebo jen zachytil kauzu v médiích a odhalil bezpráví páchané na lidech nebo přírodě. Vychovat si teroristu své značky zpravidla zabere nějaký čas, ale může to být stejně tak i dílem okamžiku. V obou případech to stojí za to. Nabízíme několik zaručených receptů, jak si z Vašich zákazníků vychovat špičkové teroristy Vaší značky:

Buďte bezohlední vůči přírodě.
   TIP: Kácejte zdravé stromy pro výstavbu svého parkoviště.

Komunikujte, jen když je něco špatně. 
   TIP: Posílejte výhružné upomínky.

Neposlouchejte své zákazníky. 
   TIP: Ignorujte a pravidelně promazávejte diskuzi na svých webových    stránkách.

Nedodržujte sliby. 
   TIP: Udělejte obrovskou akci “do vyprodání zásob” na pár kusů zboží    skladem.

Ubližujte lidem. 
   TIP: Dávejte svým menstruujícím zaměstnankyním pásky na rukáv.

Lžete nebo aspoň klamejte. 
   TIP: Nabízejte produkty za 1 Kč s háčkem v dodatku velikosti Arial 5.

Vybírejte absurdní poplatky. 
   TIP: Zaveďte poplatek za příchozí platbu.

Zanedbávejte svoji zákaznickou linku. 
   TIP: Nechte volající čekat 4 minuty na rozhovor s otrávenou operátorkou. 

Zneužívejte své síly.
   TIP: Zdražujte bez vysvětlení kdykoliv se Vám zachce.

Způsobte konec něčeho dobrého.
   TIP: Zrušte službu zdarma, kterou jste se kdysi proslavili.

Neptejte se.
   TIP: Přestavte bez diskuze s uživateli svůj webový portál.

Dalšími tipy hojně inspirují společnosti monopolního či postkomunistického charakteru, jejichž služby často připomínají teroristické výcvikové kempy. Na Vaše tipy a zkušenosti čeká diskuze pod článkem. 

Nejdůležitější otázka ale zní: Existuje byť jen jediný člověk, který Vaši značku nenávidí? Pokud ano, proč?

Comments

[Jaroslav Homolka]

Jednoduše, jsem se na některé zákazníky vykašlal. Slíbil, nesplnil. Jak za to platím? Tím, že si v té firmě několik let neškrtnu :o) Nebo se omluvím, splním závazek a "fakt" jde to dál :o)
Na druhou stranu - podle mého názoru - jsou největší "teroristé značky" lidi z vlastních řad, zhrzení zaměstnanci, neloajální jedinci - často ještě ve firmě zaměstnaní a pod Nikem špinící svojí firmu

[Katka]

"Našla" jsem nás ve 3 bodech, špatné, co? Souhlasím s Jaroslavem, neloajální zaměstnanec sedící ještě navíc na židli operátora, který denně promluví s desítkami zákazníků - to je hrobník firmy.

[Jakub čerstvý terorista Hypoteční banky]

Hezký výčet :-) Já osobně mám minimálně dva příklady.
1/ Delvita! Od té doby, co naprosto bezohledně a ignorantsky rozvrtali archeologické naleziště kvůli svému skladu, tenhle řetězec pomlouvám, kde můžu... A přitom je to aspoň 15 let! Naštěstí jsou už pryč.
2/ ČSOB / Hypoteční banka. Mám od nich úvěrovou kartu, kterou vůbec! nepoužívám, ale držel jsem ji jako rezervu. V prosinci přišlo upozornění, že jsem nezaplatil roční poplatek 250 Kč. To bylo za dvě stovky. Vánoce, shon, spousta práce... Nestihnul jsem zaplatit hned. Ale ještě než přišla další upomínka, poslal jsem adekvátní částku... Jenomže druhá upomínka už je za 500, na což samozřejmě částka nestačila... ale to jsem nevěděl, když jsem platil. No, tak poslali další upomínku za 200. Zkráceno: místo 250 jsem jim do byrokratického aparátu nasypal víc než 1500 (i s úroky za dluh)...
A tak jsem se stal teroristou! A doufám, že vyhledávače tenhle koment najdou a nějaký váhavec si přečte: ČSOB / Hypoteční banka jsou loupežníci ;-)